Trước đó, một thông tin cho rằng Samsung sẽ khóa mạng tất cả các mẫu Note 7 không mang đi trả tại Việt Nam kể từ ngày 01/12/2016. Thông tin đã được gửi tới toàn bộ những người đang sử dụng Note 7 từ ngày 05/11/2016. Nội dung tin nhắn như sau:
“Vì lý do an toàn, Samsung sẽ kết hợp với nhà mạng viễn thông tại Việt Nam chính thức ngừng cung cấp dịch vụ liên lạc 2 chiều và tin nhắn SMS đối với sản phẩm Galaxy Note 7 từ ngày 01.12.2016. Samsung đề nghị quý khách đang sở hữu Galaxy Note 7 mang sản phẩm đến trả tại Trung tâm CSKH Samsung gần nhất kể từ ngày 18.10 đến 18.11 để được hoàn tiền và nhận Voucher quà tặng 1.5 triệu đồng. L/h 1800 588 889 để biết thêm chi tiết. Mong quý khách thông cảm cho sự bất tiện này.”
Thông tin này là hoàn toàn sai sự thật, Samsung vẫn sẽ áp dụng chương trình đổi trả Note 7 theo đúng kế hoạch nhưng sẽ không dùng bất kỳ một biện pháp mạnh nào nhằm yêu cầu khách hàng phải đổi sản phẩm này. Tuy vậy, hãng vẫn mong muốn khách hàng đổi trả Note 7 nhằm đảm bảo an toàn cho chính bản thân mình và người thân.